1. Bom atendimento
Bom atendimento é fundamental. Um bom atendimento faz com que o cliente fique satisfeito, volte ao salão e divulgue para os amigos.
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Todos os colaboradores do salão devem atender bem, com profissionalismo e simpatia. Isso inclui os demais funcionários como recepcionistas e manobristas.
Trate cuidadosamente dos detalhes, pois são eles que interferem na qualidade percebida pelo cliente.
2. Ambiente
O salão de beleza deve ser um local atraente. Conforto, cordialidade, acessibilidade, funcionalidade fazem parte dos requisitos básicos do bom atendimento.
Devemos também lembrar que beleza é saúde. Assim, o salão que adotar práticas que garantem a segurança e a saúde dos seus clientes e colaboradores, além de atender às normas da vigilância sanitária.
3. Preços
Os preços devem ser competitivos e alinhados com o nível de serviços oferecidos e à percepção de valor do cliente. É importante que você conheça todos os componentes necessários para calcular de forma adequada o seu preço de venda.
Quanto mais valor agregado você disponibiliza, maior será a chance do cliente pagar mais pelo serviço adquirido.
4. Inovação
A aplicação de técnicas inovadoras atrai clientes ao salão, afinal, todos gostam de novidades.
Inovação leva ao aumento de vendas e produtividade, redução de custos, abertura de novos mercados, melhoria de resultados e destaque frente aos concorrentes.
5. Divulgação e promoção
A divulgação e a promoção irão ajudar o salão a fidelizar os clientes atuais e a conquistar novos.
Divulgar é fundamental. Para isso, existem algumas iniciativas simples, de baixo custo e de fácil acesso, tais como: mala direta, página no Facebook, anúncio em jornal ou revista de bairro ou mesmo, a distribuição de folhetos que podem ajudar a captar mais clientes.
Promoções com preços diferenciados para determinados dias e horários, pacotes de serviços, lançamentos de novos produtos ou serviços e cartão fidelidade atraem mais clientes.
6. Planejamento
Planejamento é um dos principais componentes de um bom negócio. Questões importantes devem ser consideradas ao planejar o seu empreendimento: características específicas do segmento salões de beleza, escolha adequada dos produtos e serviços oferecidos, regulamentação e legislação pertinentes e análise da concorrência são apenas alguns dos itens que devem ser avaliados e planejados.
Outros pontos relevantes: qual público se pretende atender (A, B, C e D), quem são e onde estão os clientes e os fornecedores, equipamentos necessários, capital de giro, investimento e funcionários. Enfim, o ideal é fazer o planejamento adequado de tudo. A recomendação é que seja feito um bom plano de negócio.
7. Controles Gerais Básicos
O dono do salão deve ter uma visão completa do seu empreendimento. Assim, controles gerenciais devem ser implementados para atividades importantes de seu negócio: financeiro e contábil, marketing e comunicação, recursos humanos, gestão de compras, estoque e vendas.
8. Contratação de funcionários
Uma equipe motivada e bem capacitada contribui para o sucesso do negócio.
A falta de conhecimento e o desrespeito às normas e legislações, podem gerar insatisfação na equipe e reclamações trabalhistas. É importante avaliar o modelo de negócio que se quer praticar, uma vez que nos salões de beleza, é comum a remuneração por meio de comissionamento. Isso exige um modelo de contrato de trabalho adequado.
Recomendamos que você procure o auxílio de um profissional especializado.
9. Fluxo de Caixa
O controle de saldos, capital de giro, conciliação dos prazos de pagamento e recebimento, além de um acompanhamento adequado de contas a pagar e a receber, permitem elaborar o fluxo de caixa projetado, possibilitando conhecer antecipadamente o futuro financeiro da empresa.
Um cuidado fundamental é o controle correto, não misturando dinheiro do negócio com dinheiro pessoal.
10. Capital de Giro
O capital de giro é influenciado pelo volume de vendas/recebimentos, compras, custo das vendas e, principalmente, pelos prazos médios de estocagem, recebimento das vendas a prazo e pagamento de compras.
Para evitar a falta de capital de giro evite a inadimplência, reduza custos e despezas, reduza os prazos de recebimento (cuidado com os pré-datados e compras a crédito), controle o estoque e tente alargar os prazos de pagamento, renegocie dívidas de curto prazo para longo prazo e, principalmente, mantenha seu salão lucrativo para não faltar dinheiro
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