Você acabou de cortar o cabelo ou então fazer as unhas dos clientes, saiba o que o seu trabalho ainda não terminou, é necessário ficar atento ao pós-atendimento e de como ele é importante para fidelizar os clientes.
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Existem várias formas de fazer isso, como campanhas de marketing para o retorno deste cliente, trabalhar bem as redes sociais para que faça ele voltar (use o serviço do Ahazou para te ajudar nos posts) cartões fidelidade e brindes, mas o mais importante e principal que o fará retornar ao seu espaço é: O atendimento!
Existe uma estatística que diz que 68% dos clientes que não voltam a um local é em função do mau atendimento! É de alarmar não é? Ou seja, os clientes adoram descontos, promoções, brindes, mas o que os faz voltar mesmo a um lugar é o atendimento diferenciado e especial.
E como aplicar o pós-atendimento em meu espaço de beleza?
Existem várias formas de fazer isso, abaixo vão algumas dicas:
● Utilize formas de lembrar o cliente de seu horário no salão: vale torpedos, e-mail, recadinhos no Facebook e no Whatsapp ou até telefonemas;
● Instrua sua recepcionista a perguntar quando ele (cliente) for fazer o pagamento, se gostou do procedimento, e peça para ela agradecer por seu retorno e perguntar se já quer deixar marcado para a próxima semana;
● Caso a cliente fique mais de um mês sem aparecer no salão, entre em contato com ela, para saber o que aconteceu e dizer que estão sentindo sua falta;
● Avise seus clientes de promoções, novos produtos e de novidades sobre o seu espaço, os clientes adoram ser lembrados;
● Saiba o dia do aniversário de seus clientes, deseje felicitações neste dia (se possível ofereça um desconto ou um serviço gratuito), pois ser lembrado em um dia tão especial como este, não tem preço!
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