Estabelecimentos que prestam serviços de beleza estão em alta o ano todo. Os preços aumentam e ainda assim as agendas de cabeleireiras, manicures e depiladoras continuam lotadas. Pesquisas revelam que as brasileiras não economizam quando o assunto é aparência. Independentemente da classe econômica, elas costumam comprometer grande parte do salário com esses serviços, deixando quantias significativas nas mãos desses profissionais todo mês. Apesar de ser muito lucrativo e promissor, esse setor enfrenta alguns desafios, já que grande parte dos salões de beleza que são inaugurados fecham as portas pouco tempo depois. Especialistas afirmam que isso é consequência de má administração.
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Dicas para o sucesso do seu instituto de beleza.
O professor Hélvio Tadeu Cury Prazeres tem vasta experiência na área de gestão empresarial e garante que seguindo rigorosamente algumas estratégias é possível tirar seus planos do papel e obter excelentes resultados financeiros. Para tanto, ele afirma que é essencial que o profissional goste do seu trabalho e sinta prazer em executá-lo. Não basta ser amador. É preciso chegar cedo ao estabelecimento e só ir embora no final da tarde, mesmo que no início a frequência da clientela não seja tão expressiva. Outro ponto destacado pelo professor como desfavorável ao bom funcionamento e ao crescimento do seu Salão de Beleza é ter pouco ou nenhum conhecimento sobre assuntos centrais, como legislação (para formalizar o estabelecimento, o seu trabalho e o trabalho dos seus funcionários), contratação e administração da equipe.
Não comece errado! Não queira impressionar e alugar um imóvel no centro se você ainda não sabe se o seu negócio vai realmente dar certo. Pontos comerciais em lugares estratégicos custam caro e você precisa fazer uma avaliação prévia para certificar-se de que não ficará no vermelho caso queira realmente alugá-lo. Hélvio afirma que é essencial que o novo empreendedor saiba administrar o estoque do salão, controlando tudo a fim de evitar desperdícios. Hoje em dia a tendência é manter estoques pequenos e repor os produtos de acordo com a necessidade. Assim como o estoque, as despesas também precisam ser rigorosamente controladas para que pequenas retiradas diárias não virem um rombo no final do mês.
Características de um bom salão
Abaixo elencamos alguns dos motivos que, segundo o professor, levam as pessoas a frequentar um determinado salão e não outros:
– Comodidade e beleza: o ambiente precisa agradar o cliente;
– Bom atendimento: sorria, seja sempre receptivo e educado;
– Confiança e credibilidade: os profissionais devem ser bem treinados para oferecer um serviço diferenciado e de qualidade;
– Higiene: a limpeza do estabelecimento, dos equipamentos, materiais e dos próprios profissionais nunca passa despercebida aos olhares atentos dos clientes;
– Crédito e facilidade de pagamento: coloque preços compatíveis com o perfil do seu público-alvo e negocie as formas de pagamento sempre que necessário;
– Inovação: os profissionais devem manter-se atualizados em relação às tendências;
– Serviços adicionais: ofereça mais do que o cliente espera. Surpreenda-o!
Os clientes: o seu grande tesouro
É de suma importância salientar que o investimento inicial demora cerca de três anos ou mais para ser reposto. Isso explica por que grande parte dos salões vai à falência logo nos primeiros meses. Para se garantir no setor durante esse período, aposte em inovações que façam do seu salão um diferencial quando comparado aos demais salões do seu bairro ou da sua cidade. Para Hélvio, o diferencial mais importante é o modo como os profissionais tratam seus clientes. Seja simpático, sorridente e atencioso para que eles retornem muitas vezes ao seu estabelecimento e o indiquem a outras pessoas. O modo mais eficiente de difundir seu trabalho é deixando seus clientes satisfeitos, pois eles falarão bem de você e do seu trabalho para amigos e conhecidos.
O atendimento aos clientes é tudo em uma empresa. Jamais se esqueça de que eles são o seu maior patrimônio. Enviar um cartão ou uma lembrancinha no aniversário de cada um deles é uma boa maneira de surpreendê-los e mostrar que eles são importantes para você. Pequenas atitudes fazem grande diferença. As pessoas gostam de ser bem tratadas, sentem prazer em frequentar locais nos quais são bem recebidas.
Uma dica legal é sair do básico e oferecer serviços diferentes, como massagem e limpeza de pele. Brindes e promoções também são sempre bem-vindos.
Tipos de promoção
De acordo com Hélvio, as promoções podem ser de diversos tipos, como:
– Rodízio de serviço: colocar preços mais acessíveis, por tempo determinado, a serviços com pouca procura;
– Oferecer cortesias: oferecer um determinado serviço como brinde. O serviço gratuito deve ser aquele que sua cliente nunca usa, talvez por não conhecê-lo;
– Promover o dia da beleza: através de sorteio mensal, ofereça um tratamento e dê um kit de presente a uma das suas clientes;
– Ofertas a clientes em potencial: envie uma carta a uma pessoa que ainda não conheça o seu salão oferecendo um determinado serviço;
– Ofertas para determinados dias: baixe os preços de serviços que forem solicitados no início ou do meio da semana para que o salão não fique lotado somente no sábado;
– Dar um serviço na venda de outro: se a cliente fizer uma hidratação, ganha um corte;
– Promoção para dias festivos: arrume duas pessoas da mesma família pelo preço de uma;
– Cartela: anote em uma cartela todos os serviços solicitados pela cliente. Quando ela o solicitar pela décima vez, não paga pelo próximo;
– Cliente mensalista: faça um pacote especial para aquela cliente que irá frequentar seu salão durante o mês. Se ela pagar antecipadamente, ofereça um desconto.
A finalidade das promoções é conquistar o cliente e aumentar o lucro do estabelecimento. Portanto, para que o salão não tenha prejuízos, não exite em pedir apoio aos seus fornecedores para oferecer determinadas promoções sempre que achar necessário.
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