Para conquistar o público, nosso analista sugere melhorar a comunicação com placas, e-mails e página em redes sociais
SOB NOVA DIREÇÃO
Em prestação de serviços, leva-se mais tempo para construir uma boa reputação do que para destruí-la. A placa “Sob nova direção” tem a função de avisar aos clientes que, embora a atividade permaneça a mesma, as pessoas responsáveis pela entrega da qualidade mudaram. Uma placa como essa gera expectativa junto ao consumidor de que o negócio irá melhorar de forma significativa. Divulgar isso é fundamental no início de atividades.
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PROPAGANDA BOCA A BOCA
Vários clientes devem ter associado o seu estabelecimento às más experiências do passado. Além disso, durante o período em que o salão ficou fechado, alguns devem ter migrado para os vizinhos. Reverter essa situação será um trabalho de paciência e persistência, e os resultados realmente não serão percebidos da noite para o dia. Façam com que a experiência dos clientes seja a melhor possível. Assim, contarão com a propaganda boca a boca.
“O site de relacionamentos Facebook é uma ferramenta de comunicação muito importante. Criem uma página para o salão, convidem os clientes para serem fãs, publiquem informações legais sobre tendências de estética e beleza e avaliem a possibilidade de usar o veículo para publicidade. Vocês ficarão impressionados com a possibilidade de criar campanhas com pouquíssimo dinheiro”
CONTRATAÇÃO DE PROFISSIONAIS
É comum nesse tipo de negócio a fidelidade dos clientes aos profissionais (veja o caso do seu marido). Pensem em buscar pessoas no mercado, oferecendo uma remuneração baseada na atração de novos clientes. Em relação à qualidade, vocês terão de ser muito melhores que os concorrentes, praticando os mesmos preços.
PESQUISA DE OPINIÃO
Usem os folhetos para fazer uma pesquisa sobre o que as pessoas esperam de um salão, oferecendo vantagens aos que responderem e se cadastrarem. Implantem as novidades sugeridas, comunicando aos cadastrados cada mudança. Façam ações promocionais e comuniquem via e-mail. Mandem mensagens em datas importantes ou quando tiverem novidades.
Fonte: PEGN
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