Poucos se dão conta, mas a manicure é peça fundamental em um salão de beleza. Pois ela é quem atrai o cliente a primeira vez no salão e é através dela que esse cliente volta ou não!
Super Recomendo!
Digo isso pois como qualquer uma, também tive a minha primeira vez.
Pensem comigo, se você vai a um salão pela primeira vez qual o serviço experimentará? Unha ou cabelo? Tenho certeza que responderá unha! Por este motivo o que digo tem embasamento.
Quanto ao cliente voltar e o melhor indicar dependerão da forma como ele foi recebido e atendido pela manicure.
Por isso aqui vão algumas dicas de como fazer um atendimento nota 10!
– Quando o cliente chegar pergunte o nome dele, e diga o seu vocês estão se conhecendo e quando conhecemos alguém não é normal nos apresentarmos?
– Pergunte como ela gosta que faça a unha exemplo: tire bem a cutícula, só empurre, unha quadrada ou redonda, ou se prefere cortar, coisas deste tipo.
– Ofereça água ou café, e se for fazer o pé e as mão do cliente estiverem livres ofereça uma revista.
– Quando terminar de tirar a cutícula peça o cliente que olhe a unha, se está bom ou quer que tire mais.
– Faça uma massagem, estes 2 min “gastos” a mais são muito apreciados pelos clientes.
– Não fale de sua vida pessoal e muito menos pergunte a do cliente, a maioria não gosta se se expor.
– Evite conversas paralelas com seus colegas e JAMAIS atenda ao celular enquanto estiver com o cliente, ponha-se no lugar do cliente você gostaria de ser atendido com alguém falando ao celular?
– Caso o cliente goste de conversar, converse com ele, mas, evite intimidades ok? Isto pode causar constrangimentos futuros.
– NUNCA fale mal de outros clientes, colegas ou local onde trabalha, está atitude causa uma péssima impressão.
– Você trabalha com beleza, por isso esteja SEMPRE de unhas feitas roupas adequadas e limpas e sapatos fechados, a primeira impressão é que fica, ou, (fazendo uma comparação) você iria a consultório de uma nutricionista que fosse gorda?
– Mantenha seu espaço de trabalho limpo e organizado, desta forma você evita perder tempo, procurando pela “acetona” ou “algodão” que não estão em seu carrinho.
– Ao final pergunte ao cliente se gostou do serviço, agradeça e de o cartão do salão com seu nome.
Tenho certeza que com estas dicas esse cliente voltará e indicará seus serviços para seus amigos!
Super Recomendo!