Talvez no salão que você trabalhe tenha ótimas manicures, educadas, pontuais e pró – ativas. Seria ótimo se isso acontecesse na maioria.
Super Recomendo!
Quando converso com os proprietários em uma primeira visita para prestar meus serviços de consultoria, muitos reclamam das manicures e por incrível que pareça as reclamações não estão relacionadas a
performance, mas a postura e educação.
As vezes percebo que tem algumas que não se importam com as regras, estão sempre causando. Os erros se repetem de salão em salão, há alguém que dizia: “se uma manicure sai de um salão com problemas de postura e ética profissional, ela vai levar os mesmos para próximo”, difícil é identificar isso no momento de uma entrevista, afinal, nem todas vêm por indicação e já é típico do brasileiro concordar com as regras no começo e
depois de um tempo começar a criar asas.
Note que muitas vezes elas até faturam bem, mas quando a questão é postura, ai que se crescem. Para evitar esses problemas é imprescindível que o salão tenha ou providencie um manual de filosofia interna, para que no momento da contratação ela leia e decida se concorda ou não com as regras. Detalhes simples que parecem não serem importantes colocar no papel podem fazer diferença, questões como comissão, o uso dos serviços do salão para cuidados pessoais, horários de entrada e saída, uniformes, descontos, premiações,trabalhar nos feriados entre outros detalhes.
Quando uma cliente quer falar dos problemas particulares com a manicure, não quer dizer que a profissional deva fazer a mesma coisa, a cliente comenta que esta com o condomínio muito alto, ai manicure logo comenta que no bairro onde mora, na comunidade, ela não paga aluguel, são coisas que constantemente acontece nos salões que não tem gerente e regras bem estabelecidas com os profissionais. Sei que este é um problema comum em muitas empresas, não é sempre que o profissional vem com o pacote completo, incluindo mão de obra específica e ética profissional.
A Beleza da profissão de manicure
Eu acho fascinante essa profissão e indispensável para qualquer salão, gosto das novidades, mesmo que passageiras, as clientes adoram um esmalte novo, uma unha decorada, esmalte em gel , os importados etc.
Fico muito feliz quando vejo uma manicure com o uniforme limpo, o carrinho bem alinhado e com as gavetas impecáveis, tenho grandes amigas que são exemplos e que na minha opinião poderiam até melhorar o faturamento, mas irei discutir esse assunto mais pra frente quando tratarmos de vendas e performance.
Aqui vão algumas dicas para melhorar a postura ética e profissional das manicures:
1.Reserve uns minutos todos os dias para arrumar o carrinho e as ferramentas de trabalho, se fizer isso todos os dias terá tudo impecável.
2.Tratar seu local de trabalho como sua segunda casa; pense nisso: você passa a maior parte do seu tempo no trabalho.
3.Tente lembrar o nome da cliente, nada de querida, flor, amor etc.
4.Mantenha a calma, mesmo que a cliente esteja com pressa ou irritada.
5.Não perca o foco, atrasar uma significa problemas com o horário das próximas.
6.Não fale da sua vida pessoal, se a cliente perguntar, tente ser discreta e não prolongue a conversa.
7.Não fique nervosa ao ter que atender junto com o cabeleireiro (a), afinal é a cliente que escolhe ser atendida por dois profissionais.
8.Se o salão não fornece uniforme, procure usar roupas neutras, exemplo: calça preta e camisa branca, sapatos fechados preto ou branco.
9.Mesmo que a cliente esteja errada, merece sempre nosso respeito.
10. Nunca peça favores a cliente, não é pelo fato de ela ser médica que vai ficar dando dicas de saúde.
11. Não use o celular no momento de atendimento, desligue ou deixe no vibra.
12. A cliente não é uma amiga íntima, mesmo que ela traga algum presente de vez em quando.
Super Recomendo!