A importância da boa educação dentro de um espaço de beleza

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A palavra educação significa: afabilidade • amabilidade • atenção • cortesia • delicadeza • ensino • gentileza • graciosidade • instrução • obséquio.


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Mas percebemos que ela vem perdendo a força quando somos atendidos como clientes, e venho notando quanto os salões de beleza esquecem-se dela.

Quando chegamos a um estabelecimento esperamos um bom dia, um sorriso e uma recepção adequada, afinal de contas entre tantos lugares, escolhemos “aquele”.
Mas normalmente quando chegamos a um lugar, recebemos um “não bom dia” um “não sorriso” e uma impressão de que estamos incomodando!

A importância do conceito “Experiência do cliente” no salão de beleza

Em um mercado onde existem mais de 500 mil salões de Beleza, inúmeras clinicas de estética e cada vez mais Spas, como se destacar? Como ser lembrado?

Assim como em qualquer serviço ou marca que amamos, isso tem haver com a nossa experiência, do inicio ao fim, no processo de compra.

• Foi fácil encontrar informação sobre o produto/serviço?
• Tirei todas minhas dúvidas rapidamente?
• O produto/serviço é excelente?
• Quando tive problemas eles não hesitaram em me ajudar?
• Mimaram-me sem ser necessário?
• Lembrou-se de mim depois?

Como seu espaço vem atendendo seus clientes? E os novos clientes? Educação, é uma coisa tão simples e fácil de se oferecer pense nisso, seus clientes merecem!

As 7 regras fundamentais do atendimento perfeito ao cliente

Independente do estilo de suas clientes e negócio existe algumas dicas fundamentais no atendimento e relacionamento com clientes que jamais podem ser quebradas. Algo que todos sabem, mas não custa lembrar:

1. Seja sempre simpático, educado e cordial.
2. Sempre chame o cliente pelo nome e evite apelidos ou tratamentos infantis.
3. Trate todos os clientes da mesma forma. Nunca passe clientes importantes na frente de outros clientes.
4. Evite deixar o cliente esperando.
5. Não fale alto ou gargalhar – Por exemplo, gritar para chamar alguém que esteja longe
6. Evite fazer ar de desagrado quando o cliente não gostar de algum serviço.
7. Jamais fale mal de um cliente ou funcionário na frente de outro cliente.


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Rose Gonçalves

https://www.facebook.com/AssessoriaEmBeleza https://www.facebook.com/profile.php?id=100004471847124 https://www.youtube.com/channel/UCqsafxnzg-KEfuFndF_Sg9A Rose Gonçalves é responsável pela Assessoria em Beleza, Consultoria em Gestão e Treinamento Comportamental para empresas de Beleza. Formada em Comunicação Social, trabalha com atendimento há 20 anos, sendo 10 destes na área de beleza. Ministra cursos de atendimento, vendas, liderança, gestão de negócios, recepção e motivação.

One comment

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    Marciele Nascimento

    14 de junho de 2013 - 21:00

    gosto muito das dicas que vcs dão, já trabalho em salão, mas pretendo abrir meu próprio negocio, fasso curso no senac em Campos Dos Goitacazes.

    Responder

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