Como diagnosticar meu atendimento? Onde estou falhando? O que fazer?

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como diagnosticar o meu atendimento
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Tudo é ATENDIMENTO, o simples fato de ter um excelente ATENDIMENTO, e serviços de qualidade, garante a clientela no seu salão de beleza e segura seus profissionais.


Super Recomendo!


Todos nós sabemos que uns dos segredo do SUCESSO! É o atendimento, ouvimos falar em vários sites, portais e revistas especializadas do mercado da beleza várias dicas de atendimento, sabemos que um bom atendimento minimiza os nossos erros causados no dia a dia.

Como está o seu atendimento? Já parou para pensar? Já se colocou no lugar do seu cliente para medir seu atendimento de 0 a 10.

Como diagnosticar? Primeiro você precisa reconhecer seus erros e querer mudanças! Com certeza você vai encontrar.

  1. Em 30 dias apenas observe o dia a dia do seu salão/atendimento e anote tudo em um caderno.
  2. Chame uma pessoa para ser totalmente crítico, uma pessoa para apenas anotar os pontos negativos.
  3. Chame uma pessoa para ser totalmente crítico, uma pessoa para apenas anotar os pontos positivos.
  4. Coloque cliente oculto. (Uma pessoa para fazer serviços e anotar todas as falhas dos serviços prestados).
  5. Fique 100% aberto para ouvir tudo, sem se irritar ou tirar conclusões desnecessárias.
  6. Apenas ouvi tudo, agradeça e reflita em todas as observações, nem que leve dias.
  7. Coloque prazos para realizar as mudanças.
  8. Não se permita fingir que está tudo certo, sempre precisamos de mudanças não somos perfeitos!
  9. Compare suas observações com as informações recebidas.
  10. Leia os pontos negativos e positivos e reflitas nas situações apontadas. Desenvolva as estratégias e mude!

Muito importante se colocar sempre como clientes para realizar a reflexão, não será fácil analisar ou ouvir onde estão seus erros. Mas pode ter certeza que está no caminho certo para realizar as mudanças e ganhar mais clientes!

“Nas nossas falhas perdemos clientes. Nas falhas dos outros ganhamos clientes”
O que você quer, perder clientes ou ganhar clientes? Não perca clientes ganhe clientes com seu atendimento!

Se planejar é fundamental… Você está lendo agora e chegou até aqui, então faça o passo a passo… E mude o que tiver que mudar!

O sucesso depende 100% de você!
Boa Sorte!


Super Recomendo!


Rebeka Borges

Consultora e Coach
Gestão de Pessoas e Marketing

Comments (2)

  • Anna

    20 de outubro de 2017 - 16:30

    Gostei muito das chamadas feitas. Todos nós tenho sentimos uma agulhada ao ler esses textos. Vale a pena parar para ler e entender onde estamos errando

    Responder

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